香港中环苹果直营店涉嫌伪造iPhone测试数据,拒绝为用户提供保修服务。

事情是这样的,本人2014年10月14日在香港中环IFC苹果直营店中购得一部iPhone 6银色64GB机型。当时开箱就发现机身和屏幕连接处有些松动,但并没有在意的使用了快一年。近期由于电池的问题偶尔异常关机,所以想赶在质保到期之前去苹果店进行维修。本人在深圳工作,由于实在无法预约到深圳的天才吧,最后抱着尝试的心态好不容易在香港苹果官网上约到了一个2015年10月13号下午4:40的天才吧服务。(这已经是质保的最后一天) 当我去到店里的时候,接待我的那个苹果员工先为做了一个软件测试,说我的电池充放次数已经超过500次,属于正常耗损并不在保修范围内,接下来我问屏幕松动这个问题怎么办,他把我手机拿走说要做一个硬件检测。十多分钟后他回来,我得到了一个意想不到的结果。 测试报告显示手机有非法改装迹象,苹果拒绝服务。我当时质问苹果店员,你说我改动了手机那总要告诉我到底改动了什么吧?结果也是拒绝回答细节。后来找来一个主管,也是差不多的口气。还说:“这手机跟着你一年,这期间发生过什么事情我们怎么知道呀,我们又不可能天天监视你!”

这事情先告一段落,14号我回到深圳后,首先给苹果中国售后打了电话,详细描述了我这个案例。通过几轮转接后一个很热心的苹果产品专家和我联系上,并主动给我发邮件来跟进这个事情,她首先建议我去深圳益田假日店进行一次复查,如果结果不是香港说的那样就为我保修。按照她的说法我中午就赶紧去到益田店,一个主管接待了我,他在系统中调出我这个案例,看到了香港的报告和照片,先是和我说他们会以香港的测试报告为主,让我不要抱有太大希望。让我等5分钟他把机器拿屋里去看看,但是我这一等就是一个半小时。后来那位负责人出来后事情出现了天大的转机,他答应为我保修。并告知我机器看上去并没有什么异常。机器当天其实已经过保修期,他帮我走特殊流程开据了一个维修证明,并承诺我不需要支付任何的费用。叫我下班的时候来取机器,先是给我换了一个屏幕,我觉得效果不理想。后来干脆直接为我换了一部全新的整机。

这事情最终算是有一个比较完美的结局了,但是疑问也就随之而来,为什么两地的苹果店在同一个问题处理上会有如此之大的差别?